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e intelligenza artificiale

Dati: nome, telefono, email, messaggio, immobile o servizio che ti interessa; quello che mi scrivi su WhatsApp, email o telefono.

Perché: risponderti, darti le informazioni, proporti i servizi che hai chiesto.

Base: misure precontrattuali (art. 6.1.b GDPR) e legittimo interesse a seguire le richieste ricevute (art. 6.1.f).

Email di benvenuto: quando mi scrivi (anche da un portale) ti mando una sola email per rispondere e presentarmi, con il link per scegliere se ricevere aggiornamenti (punto 2.4). Se non scegli niente non ricevi altre email; con il link in fondo puoi chiedere di non riceverne più.

Quanto: 24 mesi dall’ultimo contatto.

Dati: quelli che lasci sul portale (nome, recapiti, messaggio, annuncio). Il portale è titolare autonomo del trattamento fatto sul suo sito.

Perché e base: come al punto 2.1. Quanto: 24 mesi dall’ultimo contatto.

Dati: per chi prenota una visita (pagine “visita”) nome, telefono, email, eventuali note, giorno e ora; per i proprietari (pagina “disponibilità”) gli orari in cui si può visitare la casa e i recapiti per gli avvisi; nella chat i messaggi, le foto e i documenti che ci scambiamo.

Perché: organizzare le visite, avvisare il proprietario, tenere traccia di quanto ci siamo detti. Il nome di chi prenota arriva al proprietario solo se lo decido per quell’immobile.

Base: misure precontrattuali ed esecuzione del contratto (art. 6.1.b). Quanto: 24 mesi dall’ultima visita o messaggio; i documenti legati a un incarico restano con il fascicolo dell’incarico (punto 2.6).

Chat “Chatta con me” (il pulsante con la mia foto in basso a destra, su santinomuto.it e casais.it): funziona con Zoho SalesIQ e si carica solo quando la apri tu. Dati: quello che scrivi, nome, email e telefono se li lasci, la pagina da cui scrivi e i dati tecnici del collegamento (browser, indirizzo IP mascherato). Se lasci un recapito, la richiesta entra nel mio CRM come contatto. A risponderti sono io, non un programma. Base e durata: come sopra (art. 6.1.b), 24 mesi dall’ultimo messaggio.

Dati: email ed eventualmente nome; nella pagina “Scegli cosa ricevere” (www.casais.it/aggiornamenti e santinomuto.it/aggiornamenti) anche quello che scegli (case nuove, arredi, luce e gas, efficientamento, ristrutturazioni, consigli per vendere), cosa cerchi se lo scrivi, data, ora e indirizzo IP del consenso. Perché: mandarti la guida che hai chiesto e, solo se hai dato il consenso, gli aggiornamenti che hai scelto.

Base: richiesta della guida (art. 6.1.b); consenso per le comunicazioni (art. 6.1.a), che puoi revocare in ogni momento con il link in fondo a ogni email.

Aperture e clic: nella stessa pagina c’è una seconda casella, facoltativa, per farmi vedere se apri le email e quali link tocchi. Se non la spunti ricevi lo stesso gli aggiornamenti che hai scelto. Come funziona e come toglierla: punto 2.13.

Quanto: fino alla revoca, o 24 mesi senza risposte (e senza aperture, se mi hai permesso di vederle).

Dati: quelli che inserisci nel calendario di Zoho Bookings (nome, recapiti, giorno e ora). Il calendario si carica solo se lo apri tu.

Base: misure precontrattuali (art. 6.1.b). Quanto: 24 mesi dalla call.

Dati: anagrafici e fiscali, dati e documenti dell’immobile, firma elettronica del contratto (Zoho Sign), pagamenti e fatture.

Perché: eseguire il servizio, emettere le fatture, rispettare gli obblighi fiscali e civilistici.

Base: contratto (art. 6.1.b) e obblighi di legge (art. 6.1.c). Quanto: 10 anni dalla fine dell’incarico (art. 2220 c.c. e norme fiscali).

Testimonianze: solo se nel contratto scegli di autorizzarle (Allegato A, facoltativo). Si tratta di frasi dei messaggi, una breve recensione o l’esito della vendita, con il tuo nome e la tua immagine oppure in forma anonima, come scegli tu. Non pubblico mai l’indirizzo o altri dati che permettano di individuare l’immobile, né il prezzo di vendita. Base: consenso (art. 6.1.a). Puoi revocarlo quando vuoi scrivendo a info@santinomuto.it: da quel momento non pubblico più niente e tolgo entro 30 giorni i contenuti dai canali che gestisco.

Alcuni immobili sono visibili solo con una password che do io. Dopo l’accesso il browser conserva un cookie tecnico con la password in forma cifrata (impronta), valido 30 giorni. Non raccolgo altri dati.

Nelle pagine delle visite, della chat e dei collaboratori puoi attivare le notifiche. Conservo solo l’identificativo tecnico che il browser genera per recapitarle. Base: la tua scelta di attivarle (art. 6.1.a); le disattivi quando vuoi dalle impostazioni del browser.

Posso mandarti una casa con un link personale su santinomuto.it/casa/… (o, per i link più vecchi, www.casais.it/casa/…): prima una card con l’essenziale, poi, se ti interessa, la scheda completa sullo stesso link.

Dati: il tuo nome e, se me lo hai dato, il cellulare; la casa che ti ho mandato; quando apri il link (data, ora, numero di aperture); la tua risposta (“Mi interessa”, “Non fa per me” e quello che scrivi) e se tocchi i pulsanti per scrivermi o prenotare la visita.

Perché: mandarti la scheda completa quando la chiedi, ricontattarti su quella casa e proporti case più adatte. Base: la tua richiesta di informazioni (art. 6.1.b) e il mio legittimo interesse a seguire le case che ti propongo (art. 6.1.f). Quanto: 24 mesi dall’ultimo contatto.

La pagina non usa cookie né strumenti di statistica: le aperture le registra il mio server quando la pagina chiede i dati della casa. Il link è personale: se lo inoltri, le aperture di altri risultano come tue.

Prima della proposta d’acquisto, o per preparare compromesso e rogito, posso mandarti un link personale su santinomuto.it/documenti per caricare i documenti dal telefono. Prima della proposta è facoltativo: puoi anche mandarmeli su WhatsApp o portarli il giorno dell’appuntamento.

Dati: documento d’identità e codice fiscale; per compromesso e rogito anche stato civile o atto di matrimonio, atti e documenti della casa, caparra, mutuo e gli altri documenti dell’elenco che ricevi; data e ora in cui apri il link e carichi i file.

Perché: scrivere la proposta, il compromesso e gli altri atti che mi hai chiesto di preparare, e passarli a chi li deve completare.

Base: misure precontrattuali e contratto, su tua richiesta (art. 6.1.b); obblighi di legge, per esempio fiscali e di registrazione (art. 6.1.c). Non ti chiedo un consenso e non devi firmare niente per caricarli.

Chi li vede: io e chi prepara gli atti: notaio, tecnico, banca e, se interviene, l’agente immobiliare (punto 5). I file restano nell’archivio privato del sito solo finché non li sposto nella cartella riservata della casa (Zoho WorkDrive).

Quanto: se la compravendita si fa, 10 anni dalla sua conclusione (art. 2220 c.c. e norme fiscali); se non si fa, li cancello entro 12 mesi dall’ultimo contatto.

Se al rogito mi dici di sì, segno i dati del tuo mutuo. Una volta l’anno al massimo, se i tassi medi delle banche in Italia (dati BCE / Banca d’Italia) scendono abbastanza da farti risparmiare, ti mando un’email con i conti: quanto potresti risparmiare rinegoziando con la tua banca o con la surroga.

Dati: nome, email, cellulare se me lo dai; banca, tasso, fisso o variabile, importo e durata del mutuo, data del rogito; le email che ti ho mandato e quando.

Perché: farti i conti sul mutuo e avvisarti quando conviene. Non sono un intermediario del credito: non ti propongo banche né finanziamenti; se vuoi, ti metto in contatto con un consulente del credito. Base: il tuo consenso (art. 6.1.a), che puoi togliere quando vuoi con il link “Non scrivermi più” in fondo a ogni email o scrivendomi. Quanto: finché non togli il consenso o finisce il mutuo; poi li cancello entro 12 mesi.

Dati: registri tecnici del server (indirizzo IP, data e ora, pagina richiesta, tipo di browser), tentativi di accesso alle aree protette.

Perché: far funzionare il sito, difenderlo da abusi e attacchi. Base: legittimo interesse (art. 6.1.f). Quanto: per il tempo previsto dal fornitore di hosting, di norma pochi giorni; più a lungo solo se servono per accertare un abuso.

Le email te le mando dal mio CRM (Zoho). Nelle email “normali”, con immagini e pulsanti, il CRM mette un’immagine invisibile (un pixel) e controlla i link: così vedo, sulla tua scheda, se e quando hai aperto l’email e quali link hai toccato.

Lo faccio solo se mi hai detto di sì: con la casella facoltativa nella pagina “Scegli cosa ricevere” (punto 2.4) oppure, se eri già nei miei contatti prima del 29 ottobre 2026, dopo averti avvisato con la prima email utile, con il link per dire di no. A tutti gli altri le email arrivano in solo testo: niente pixel, non vedo se le apri.

Dati: se hai aperto l’email, quando e quante volte, quali link hai toccato, il tipo di dispositivo o di programma di posta. Perché: capire cosa ti interessa e non mandarti cose inutili; ricontattarti al momento giusto. Non li uso per pubblicità di altri e non li vendo.

Base: il tuo consenso (art. 6.1.a GDPR e art. 122 del Codice privacy, come indicato dal Garante nel provvedimento del 17 aprile 2026 sui “tracking pixel” nelle email).

Come togliere solo la misura: in fondo a ogni email c’è il link “Ricevi le mie email senza misurare le aperture”: un tocco e da lì in poi le email ti arrivano lo stesso, in solo testo, e io non vedo più se le apri. Puoi anche scrivermi a info@santinomuto.it o su WhatsApp. La tua scelta resta segnata sulla tua scheda, con data e ora. Dire di no non cambia niente nel servizio: ricevi le stesse email e ti rispondo come sempre.

Quanto: i dati su aperture e clic restano sulla tua scheda per il tempo previsto dal CRM (di norma 100 giorni per i dettagli); poi restano solo i numeri complessivi, senza sapere chi. Chi li tratta: Zoho Corporation B.V., data center nell’Unione europea (punto 7).

Numeri complessivi: posso contare quante email sono state aperte in totale, senza sapere chi: per questo non serve il consenso.

Su alcune case che il proprietario vende da privato, chi è interessato può scrivergli direttamente dalla pagina della casa; il proprietario legge e risponde da santinomuto.it/messaggi-proprietario.

Chi legge i messaggi: solo il proprietario. Nome, telefono, email, messaggi e risposte alle domande veloci vengono chiusi a chiave nel browser di chi scrive e si aprono solo sul telefono del proprietario. Io non li leggo, non li inoltro e non li metto nel mio CRM: il mio server conserva solo testo illeggibile, data e ora, e non ha le chiavi per aprirlo. Il proprietario è titolare autonomo dei dati che riceve.

Numeri anonimi: per migliorare il servizio il telefono del proprietario mi manda solo dei conteggi, sommati per casa e per mese, senza nomi, recapiti, testi né il codice della conversazione: quante richieste, il colore del semaforo che lo aiuta a capire da dove partire, le risposte scelte alle domande veloci (come pensa di pagare, quando gli serve, chi ci abiterà, se ha visto foto e prezzo), il tipo di consigli di prudenza mostrati, quali risposte già pronte ha usato e se le ha cambiate. Dalle date che il server ha già calcolo il tempo medio della prima risposta.

Base: la richiesta e il consenso di chi scrive (art. 6.1.a e 6.1.b); i numeri anonimi non sono dati personali. Quanto: finché la casa è in vendita e al massimo 24 mesi dall’ultimo messaggio; il proprietario può chiudere una conversazione quando vuole, e per cancellarla basta scrivermi a info@santinomuto.it con il riferimento della casa.

Dati: nome, cognome, telefono, email; data e ora della registrazione e della conferma con il codice ricevuto via email; il link usato e il collaboratore che te l’ha mandato; indirizzo IP e tipo di browser; un codice e un’impronta digitale (SHA-256) della registrazione. Se scegli “L’ho già vista con un’altra agenzia”: nome, telefono e quello che scrivi.

Perché: darti la scheda completa e poterti ricontattare su quella casa; registrare in modo verificabile chi ti ha presentato l’immobile, per riconoscere correttamente il lavoro del collaboratore e il mio, risolvere eventuali contestazioni e difendere i rispettivi diritti; prevenire usi abusivi dei link.

Base: la tua richiesta di informazioni (art. 6.1.b) e il legittimo interesse mio e del collaboratore a documentare la segnalazione (art. 6.1.f). La casella per ricevere altre case è facoltativa e vale come consenso (art. 6.1.a).

Chi li riceve: io e il collaboratore che ti ha mandato il link (nome, recapiti, data e ora). Se la casa me l’ha affidata un collaboratore, che ne è l’agente principale (lo trovi scritto sulla scheda), i dati arrivano anche all’agente principale, insieme al nome di chi ti ha mandato il link, per organizzare visite e trattativa. Ognuno li usa solo per seguirti su quella casa. Se ti registri con link di collaboratori diversi, ognuno vede solo la propria segnalazione: non gli dico chi l’ha fatta prima.

Quanto: 36 mesi dalla registrazione. Se nasce una trattativa o una vendita, fino a 10 anni dalla sua conclusione, per obblighi civilistici e fiscali e per la tutela dei diritti.

Dati: nome, ruolo, telefono, email, case abilitate, link personali, case che mi hai affidato (come agente principale) e richieste di sblocco delle case riservate, data e indirizzo IP dell’accettazione delle regole di collaborazione, identificativo delle notifiche, segnalazioni fatte. Se sei agente principale di una casa, il tuo nome e il tuo ruolo compaiono sulla scheda che vedono i clienti e nel mio CRM.

Perché: darti l’area personale, avvisarti dei tuoi clienti, documentare le segnalazioni. Base: rapporto di collaborazione (art. 6.1.b) e legittimo interesse (art. 6.1.f). Quanto: per tutta la collaborazione e 10 anni dopo.